Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen 

​1. Warum muss ich mich bei WIEN-TICKET registrieren um eine Buchung durchzuführen?

2. Wieso kann ich mich nicht unter Mein WIEN-TICKET registrieren? 

3. Wo kann ich einen Gutschein einlösen?

4. Wo kann ich einen Aktionscode einlösen?

5. Wie kann ich Rollstuhlplätze buchen? 

6. Wie buche ich das WIEN-TICKET Design Ticket? 

7. Hinterlegung WIEN-TICKET Center: Ab wann kann ich meine bestellten Tickets beim WIEN-TICKET Center abholen?

8. Wo finde ich die WIEN-TICKET Center? 

9. Hinterlegung an der Abendkassa: Ab wann kann ich meine hinterlegten Tickets abholen? 

10. Was benötige ich für die Abholung meiner Tickets? 

11. Die Veranstaltung, für die ich Tickets gebucht habe, wurde abgesagt. Was muss ich tun?

12. Die Veranstaltung, für die ich Tickets habe, wurde verschoben. Leider kann ich am neuen Termin die Veranstaltung nicht besuchen. Was kann ich tun?

13. Eine Veranstaltung wurde abgesagt/verschoben/verlegt - warum wurde ich nicht darüber informiert?

14. Ich habe meine Tickets über den WIEN-TICKET Onlineshop bestellt, habe aber kein Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung eingelangt?

15. Meine Tickets sind verloren gegangen oder wurden gestohlen. Wer hilft mir weiter? 

16. Ich habe Tickets gekauft und kann die Veranstaltung nicht besuchen. Was kann ich tun? 

17. Von meiner Kreditkarte wurde ein falscher Betrag abgebucht, was ist passiert? 

18. Was geschieht eigentlich mit meinen Daten bei WIEN-TICKET?

 

Fragen zum WIEN-TICKET Club

1. Was ist der WIEN-TICKET Club?

2. Wann erhalte ich den WIEN-TICKET Jahresbonus?

3. Wie wird der Jahresbonus ermittelt?

4. Wie und wo kann ich meinen Jahresbonus einlösen?

5. Warum habe ich keinen Geburtstagsgutschein erhalten?

 

Fragen zum WIEN-TICKET WhatsApp Service

1. Wie kann ich mich zum WIEN-TICKET WhatsApp Service Anmelden?

2. Welche Informationen werden versendet und wie häufig werde ich kontaktiert?

3. Wie kann ich mich vom WIEN-TICKET WhatsApp Service abmelden?

4. Was passiert mit meinen Daten?

5. Meine Interessen haben sich geändert, ich möchte mich lediglich von einem Channel ab- oder anmelden. Wie geht das?

 

 

 

 

Allgemeine Fragen 

1. Warum muss ich mich bei WIEN-TICKET registrieren um eine Buchung durchzuführen?

Eine Registrierung ist erforderlich, um unsere Kunden bei Absagen, Änderungen und veranstaltungsrelevanten Informationen des Veranstalters kontaktieren zu können.

 

2. Wieso kann ich mich nicht unter Mein WIEN-TICKET registrieren? 

Sollte die Registrierung mit Ihrer E-Mail Adresse fehlschlagen, probieren Sie es mit Hilfe Ihrer Kundennummer anstatt Ihrer E-Mailadresse erneut. Sollte dies auch nicht funktionieren, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter kundenservice@wien-ticket.at oder telefonisch unter +43.1.58885 (Mo - So 10:00 Uhr - 20:00 Uhr) in Verbindung.

 

3. Wo kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie Ihre Tickets im WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper (Mo - So 10:00 Uhr - 19:00 Uhr) kaufen, geben Sie bitte Ihren Gutschein ab.

Bei einer Buchung über das WIEN-TICKET Callcenter unter +43.1.58885 (Mo - So 10:00 Uhr - 20:00 Uhr) geben Sie bitte Ihre Gutscheinnummer bekannt.

Wenn Sie Ihren Gutschein online einlösen möchten, loggen Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten ein oder registrieren Sie sich neu. Nach Ihrem Login erscheint im Warenkorb das Feld "Gutschein einlösen", bitte geben Sie hier (nicht im Feld Aktionscode) Ihre Gutscheinnummer ein.

Bitte beachten Sie, dass manche Gutscheine entweder nur im WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper, im WIEN-TICKET Callcenter oder im WIEN-TICKET Onlineshop eingelöst werden können!

 

4. Wo kann ich einen Aktionscode eingeben?

Wenn Sie Ihre Tickets im WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper kaufen, nennen Sie den Mitarbeitern bitte den Aktionscode.

Bei einer Buchung über das WIEN-TICKET Callcenter geben Sie bitte ebenfalls den Aktionscode bekannt.

Wenn Sie die Tickets online kaufen, finden Sie im Warenkorb ein Feld "Aktionscode eingeben". Bitte tippen Sie hier den Aktionscode ein und drücken Sie den Button "Go!". Der ermäßigte Ticketpreis wird nun angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass manche Aktionscodes entweder nur im WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper, im WIEN-TICKET Callcenter oder im WIEN-TICKET Onlineshop gültig sind!

 

5. Wie kann ich Rollstuhlplätze buchen? 

Leider ist es uns nicht möglich Rollstuhlplätze für den Onlineverkauf freizuschalten.

Die Buchung von Rollstuhlplätzen ist ausschließlich über den WIEN-TICKET Kundenservice möglich. Den WIEN-TICKET Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +43.1.58885 (Mo - So 10:00 Uhr - 20:00 Uhr) oder unter kundenservice@wien-ticket.at. Bitte um Verständnis, dass einige Veranstalter die Buchung von Rollstuhlplätzen direkt abwickeln wollen. In diesem Fall leiten wir Ihre Anfrage an den jeweiligen Veranstalter weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

 

6. Wie buche ich das WIEN-TICKET Design Ticket? 

Bei ausgewählten Veranstaltungen wird das WIEN-TICKET Design Ticket angeboten. Neben dem herkömmlichen Systemticket, das weiterhin für Sie zur Verfügung steht, haben Sie bei Ihrer Onlinebestellung (im Bereich Versand) die Möglichkeit das WIEN-TICKET Design Ticket auszuwählen.

Bitte beachten Sie, dass das WIEN-TICKET Design Ticket nur bei Ihrer Bestellung mittels Zustellart Versand buchbar sind. Wählen Sie dafür die Versandart Versand Österreich als Design Ticket oder Versand International als WIEN-TICKET Design Ticket aus. Aufgrund der hohen Qualität des Ticketpapiers, sowie dem aufwändigen Druck erhöhen sich die Portokosten für Sie geringfügig.

 

7. Hinterlegung WIEN-TICKET Center: Ab wann kann ich meine bestellten Tickets beim WIEN-TICKET Center abholen?

Ihre Tickets sind sofort nach dem Bestellvorgang, unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, für Sie abholbereit.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mail Adresse angegeben haben, erhalten Sie bei einem erfolgreichen Bestellvorgang eine Bestätigungsmail mit Ihrer Buchungsnummer an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Sollten Sie bei telefonischen Bestellungen keine E-Mail Adresse angeben, notieren Sie sich bitte die Buchungsnummer.

 

8. Wo finde ich die WIEN-TICKET Center?

Hier finden Sie eine Übersicht über die Standorte der WIEN-TICKET Center Pavillons
sowie eine Auflistung aller WIEN-TICKET Center Partner

 

9. Hinterlegung an der Abendkassa: Ab wann kann ich meine hinterlegten Tickets abholen?

Ihre Tickets sind ab 1 Stunde vor Veranstaltungsbeginn an der Abendkassa unter Angabe Ihrer Buchungsnummer abholbereit.

Tickets für Veranstaltungen in der Wiener Stadthalle sowie im Raimund Theater, Ronacher Theater und Theater an der Wien können auch an den jeweiligen Tageskassen während der Öffnungszeiten sofort nach dem Bestellvorgang, unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, abgeholt werden.

Wiener Stadthalle (Haupteingang Märzpark)
Im neuen Kassenbereich zwischen Halle D und Halle F
Mo - Do 10:00 Uhr - 19:00 Uhr
Freitag 10:00 Uhr - 18:00
Samstag, Sonntag und Feiertag geschlossen (wenn Vorstellungen stattfinden, ist die Kassa ab 2 Stunden vor Vorstellungsbeginn geöffnet)
24. und 31. Dezember (wenn Werktag): 10-14 Uhr

Raimund Theater
Wallgasse 18-20
1060 Wien
Mo - Sa 14:00 Uhr - 18:00 Uhr
So- und Feiertage an Vorstellungstagen 14:00 Uhr - 18:00 Uhr

Ronacher Theater
Seilerstätte 9
1010 Wien
Mo - Sa 14:00 Uhr - 18:00 Uhr
So- und Feiertage an Vorstellungstagen 14:00 Uhr - 18:00 Uhr

Theater an der Wien
Linke Wienzeile 6
1060 Wien
Mo - Sa 10:00 Uhr - 18:00 Uhr
An Sonn- und Feiertagen wenn diese Spieltage sind: 14:00 - 18:00 Uhr, bei Matinéen 10:00 - 13:00 Uhr

 

10. Was benötige ich für die Abholung meiner Tickets?

Zur Abholung Ihrer Tickets benötigen Sie neben Ihrer Buchungsnummer (Rechnung, Bestätigungsmail) auch einen amtlichen Lichtbildausweis.

 

11. Die Veranstaltung, für die ich Tickets gebucht habe, wurde abgesagt. Was muss ich tun?

Bei Bestellung der Tickets über den WIEN-TICKET Onlineshop, im WIEN-TICKET Callcenter oder im WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper, senden Sie bitte Ihre Original Tickets eingeschrieben an:

WT Wien Ticket GmbH
z. Hd. Kundenservice
Hütteldorfer Strasse 2f
1150 Wien

WIEN-TICKET wird sich in Absprache mit dem jeweiligen Veranstalter um eine rasche Rücküberweisung des Eintrittskartenpreises bemühen.

Sollten Sie Ihre Tickets bei einem offiziellen WIEN-TICKET Center Partner/Vorverkaufsstelle gekauft haben, geben Sie bitte Ihre Tickets am Kaufort zurück.

Informationen bei Absagen finden Sie auch online bei WIEN-TICKET unter „Aktuelle Infos“.

 

12. Die Veranstaltung, für die ich Tickets habe, wurde verschoben. Leider kann ich am neuen Termin die Veranstaltung nicht besuchen. Was kann ich tun?

Bei Bestellung der Tickets über den WIEN-TICKET Onlineshop, im WIEN-TICKET Callcenter oder im WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper, senden Sie bitte Ihre Original Tickets eingeschrieben an:

WT Wien Ticket GmbH
z. Hd. Kundenservice
Hütteldorfer Strasse 2f
1150 Wien

WIEN-TICKET wird sich in Absprache mit dem jeweiligen Veranstalter koordinieren und sich um eine rasche Rücküberweisung des Eintrittskartenpreises bemühen.

Sollten Sie Ihre Tickets bei einem offiziellen WIEN-TICKET Center Partner/Vorverkaufsstelle gekauft haben, geben Sie bitte die Tickets am Kaufort zurück. Der Kartenbetrag wird an Sie retourniert.

Informationen bei Verschiebungen oder Verlegungen finden Sie auch auf WIEN-TICKET unter „Aktuelle Infos“.

 

13. Eine Veranstaltung wurde abgesagt/verschoben/verlegt – warum wurde ich nicht darüber informiert?

WIEN-TICKET empfiehlt bei jeder Bestellung vollständige Kundendaten anzugeben um Sie bei einer eventuellen Änderung der Veranstaltung rechtzeitig informieren zu können. Informationen bei Absagen, Verschiebungen oder Verlegungen finden Sie auch im WIEN-TICKET Onlineshop unter „Aktuelle Infos“.

Als freiwillige Serviceleistung behält sich WIEN-TICKET im Falle einer Absage, Verschiebung oder jeder anderen Veränderung einer Veranstaltung das Recht vor, jene Kunden, die für diese Veranstaltung Eintrittskarten erworben haben, elektronisch per E-Mail, telefonisch, per SMS oder postalisch per Brief zu verständigen, sofern die entsprechenden Kontaktdaten vorliegen.

WIEN-TICKET ist nicht verpflichtet, Ticketkäufer über Absagen, Verschiebungen und Verlegungen der gebuchten Veranstaltung zu informieren. Bitte informieren Sie sich daher vor jeder Veranstaltung, ob diese stattfinden wird.

 

14. Ich habe meine Tickets über den WIEN-TICKET Onlineshop bestellt, habe aber kein Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung eingelangt?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice unter kundenservice@wien-ticket.at oder telefonisch unter +43.1.58885 (Mo - So 10:00 Uhr - 20:00 Uhr) in Verbindung. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingelangt ist. Bitte geben Sie hierfür Ihre gebuchte Veranstaltung, Kundennamen und Kontaktdaten bekannt.

 

15. Meine Tickets sind verloren gegangen oder wurden gestohlen. Wer hilft mir weiter? 

Tickets sind wie Geldscheine. Wenn sie verloren gegangen sind oder gestohlen wurden, kann grundsätzlich kein Ersatzticket ausgestellt werden (Missbrauchsgefahr).

Handelt es sich jedoch um einen eindeutig identifizierbaren Sitzplatz, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice@wien-ticket.at oder telefonisch unter +43.1.58885 (tägl. zwischen 10 Uhr und 20 Uhr). Wir setzen uns mit dem jeweiligen Veranstalter betreffend der weiteren Vorgangsweise in Verbindung und bemühen uns um eine kulante Lösung. Bitte um Verständnis, dass die Entscheidung über eine Lösung beim Veranstalter liegt und WIEN-TICKET keinen Einfluss darauf hat.

 

16. Ich habe Tickets gekauft und kann die Veranstaltung nicht besuchen. Was kann ich tun?

WIEN-TICKET vermittelt dem Käufer die Eintrittskarten im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Veranstalters. Alle Ticketkäufe sind Fixkäufe und die Rückgabe der Tickets ist grundsätzlich nicht möglich.

WIEN-TICKET bietet in Zusammenarbeit mit der Europäischen Reiseversicherung einen Ticket-Stornoschutz an. Näheres zum Ticket-Stornoschutz finden Sie hier.

Wenn Sie den Ticket-Stornoschutz bei Ihrer Bestellung aktiviert haben und eine Schadensmeldung vornehmen möchten, geht es hier zur Schadensmeldung.

 

17. Von meiner Kreditkarte wurde ein falscher Betrag abgebucht, was ist passiert? 

Bitte setzen Sie sich mit uns unserem Kundenservice unter kundenservice@wien-ticket.at oder telefonisch unter +43.1.58885 (Mo - So 10:00 Uhr - 20:00 Uhr) in Verbindung. Wir bitten um Angabe der Buchungsnummer sowie Ihrer Kontaktdaten. WIEN-TICKET wird die Abbuchung umgehend kontrollieren und etwaige Fehler selbstverständlich rasch korrigieren.

 

18. Was geschieht eigentlich mit meinen Daten bei WIEN-TICKET?

Sie möchten sich über unseren Datenschutz informieren? Näheres dazu finden Sie in den WIEN-TICKET Datenschutz- und Cookie-Hinweisen.

 

 

Fragen zum WIEN-TICKET Club

1. Was ist der WIEN-TICKET Club?

Sie interessieren sich für den WIEN-TICKET Club? Nähere Informationen dazu finden Sie hier.

 

2. Wann erhalte ich den WIEN-TICKET Jahresbonus?

Sobald Sie innerhalb des laufenden Kalenderjahres einen Kartenpreisumsatz (inkl. MwSt.) von € 250,- erreicht haben, erhalten Sie im 1. Quartal des Folgejahres eine Gutschrift von 2,5%. Die Gutschrift muss bis zum Ende des Kalenderjahres (31.12.) in dem diese ausgestellt wurde eingelöst werden.

 

3. Wie wird der Jahresbonus ermittelt?

Zu Ihrem Kartenpreisumsatz zählen alle getätigten Buchungen, die mit jener Kundennummer durchführt wurden, mit welcher Sie beim WIEN-TICKET Club registriert sind. Zum Jahresbonus zählen sämtliche Buchungen die im WIEN-TICKET Onlineshop, an unserem WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper (Mo - So 10:00 Uhr - 19:00 Uhr) oder in unserem WIEN-TICKET Call Center unter +43.1.58885 (Mo - So 10:00 Uhr - 20:00 Uhr) gebucht wurden.

 

4. Wie und wo kann ich meinen Jahresbonus einlösen?

Im Laufe des 1. Quartals erhalten Sie von uns eine persönliche Gutscheinnummer auf Ihre Email-Adresse zugesendet, mit welcher Sie beim WIEN-TICKET Club registriert sind.

Zur Einlösung des Jahresbonus, loggen Sie sich bitte mit Ihren Kundendaten in "Mein WIEN-TICKET" ein. Nachdem Sie Ihre Wuschtickets in den Warenkorb gelegt haben, erscheint im Warenkorb das Feld "Gutschein einlösen". Bitte geben Sie hier (nicht im Feld Aktionscode) Ihre persönliche Gutscheinnummer ein und schließen Sie Ihre Bestellung wie gewohnt ab.

Bei Ihrer Buchung an unserem WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper (Mo - So 10:00 Uhr - 19:00 Uhr) oder in unserem WIEN-TICKET Call Center unter +43.1.58885 (Mo - So 10:00 Uhr - 20:00 Uhr) halten Sie bitte Ihre Gutscheinnummer für die Zahlung bereit.

 

5. Warum habe ich keinen Geburtstagsgutschein erhalten?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihr Geburtsdatum in Ihrem Profil angegeben haben. Der Geburtstagsgutschein wird immer am Ende des Vormonats an Sie versendet.

 

 

Fragen zum WIEN-TICKET WhatsApp Service

1. Wie kann ich mich zum WIEN-TICKET WhatsApp Service Anmelden?

Sie möchten über Vorverkaufsstarts, Aktionen & Gewinnspiele top-informiert sein? Jetzt schicken wir Ihnen die aktuellsten News & Infos direkt aufs Handy. So funktionierts.

 

2. Welche Informationen werden versendet und wie häufig werde ich kontaktiert?

Wir werden ausgewählte Top-News zu VVK-Starts, Ermäßigung und das eine oder andere Gewinnspiel ankündigen. Sie erhalten je nach ausgewähltem Interessensgebiet rund ein bis zwei Nachrichten pro Woche.

 

3. Wie kann ich mich vom WIEN-TICKET WhatsApp Service abmelden?

Unser WhatsApp Service kann jederzeit wieder abbestellt werden. Schicken Sie uns einfach eine Nachricht mit STOPP und schon sind Sie wieder abgemeldet.

 

4. Was passiert mit meinen Daten?

Ihre Daten werden ausschließlich für den Versand der Nachrichten von WIEN-TICKET benutzt und in keinem Fall an Dritte weitergegeben.

 

5. Meine Interessen haben sich geändert, ich möchte mich lediglich von einem Channel ab- oder anmelden. Wie geht das?

Schicken Sie folgende Befehle per WhatsApp an WIEN-TICKET:

Konzert (Sie melden sich für den Channel Konzerte an
Stopp Konzert (Sie melden sich vom Channel Konzert ab)

Kabarett (Sie melden sich für den Channel Kabarett an
Stopp Kabarett (Sie melden sich vom Channel Kabarett ab)

Musical (Sie melden sich für den Channel Musical an)
Stopp Musical (Sie melden sich vom Channel Musical ab)