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Häufig gestellte Fragen
1. Hinterlegung WIEN-TICKET Center: Ab wann kann ich meine bestellten Tickets beim WIEN-TICKET Center abholen? Die Antwort finden Sie hier
2. Wo finde ich die WIEN-TICKET Center? Die Antwort finden Sie hier
3. Hinterlegung an der Abendkassa: Ab wann kann ich meine mit Abendkassa Hinterlegung bestellten Tickets abholen? Die Antwort finden Sie hier
4. Was benötige ich für die Abholung meiner Tickets? Die Antwort finden Sie hier
5. Ich habe meine Tickets über www.wien-ticket.at bestellt, habe aber kein Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung eingelangt? Die Antwort finden Sie hier
6. Wieso kann ich mich nicht unter Mein WIEN-TICKET registrieren? Die Antwort finden Sie hier
7. Wo kann ich meinen Gutschein einlösen? Die Antwort finden Sie hier
8. Die Veranstaltung, für die ich Tickets gebucht habe, wurde abgesagt. Was muss ich tun? Die Antwort finden Sie hier
9. Die Veranstaltung, für die ich Tickets habe, wurde verschoben oder verlegt. Leider kann ich am neuen Termin oder am neuen Veranstaltungsort die Veranstaltung nicht besuchen. Was kann ich tun? Die Antwort finden Sie hier
10. Eine Veranstaltung wurde abgesagt/verschoben/verlegt – warum wurde ich nicht darüber informiert? Die Antwort finden Sie hier
11. Meine Tickets sind verloren gegangen oder wurden gestohlen. Wer hilft mir weiter? Die Antwort finden Sie hier
12. Ich habe Tickets gekauft und kann die Veranstaltung nicht besuchen. Was kann ich tun? Die Antwort finden Sie hier
13. Von meiner Kreditkarte wurde ein falscher Betrag abgebucht, was ist passiert? Die Antwort finden Sie hier
14. Wie kann ich Rollstuhlplätze buchen? Die Antwort finden Sie hier
1. Hinterlegung WIEN-TICKET Center: Ab wann kann ich meine bestellten Tickets beim WIEN-TICKET Center abholen?
Ihre Tickets sind sofort nach dem Bestellvorgang, unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, für Sie abholbereit.
Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mail Adresse angegeben haben, erhalten Sie bei einem erfolgreichen Bestellvorgang eine Bestätigungsmail mit Ihrer Buchungsnummer an die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse. Sollten Sie bei telefonischen Bestellungen keine E-Mail Adresse angeben, notieren Sie sich bitte die Buchungsnummer.
2. Wo finde ich die WIEN-TICKET Center?
WIEN-TICKET Center / WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper
Herbert von Karajanplatz
1010 Wien
täglich 10:00 Uhr - 19:00 Uhr
WIEN-TICKET Center Linz
ÖBB Personenverkehr AG / RB Linz
Bahnhofsplatz 3-6
4020 Linz
Mo. - Fr. 08:00 Uhr - 17:00 Uhr
WIEN-TICKET Center Salzburg
ÖBB Personenverkehr AG / RB Salzburg
Südtirolerplatz 1
5020 Salzburg
Mo. - Fr. 09:00 Uhr - 18:00 Uhr
WIEN-TICKET Center Innsbruck
ÖBB Personenverkehr AG / RB Innsbruck
Südtiroler Platz 7
6020 Innsbruck
Mo. - Fr. 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
WIEN-TICKET Center Bregenz
ÖBB Personenverkehr AG / RB Bregenz
Fritz Mayer Platz 1
6900 Bregenz
Mo. - Fr. 08:30 Uhr - 12:30 Uhr und 14.00 Uhr - 17:00 Uhr
3. Hinterlegung an der Abendkassa: Ab wann kann ich meine mit Abendkassa Hinterlegung bestellten Tickets abholen?
Ihre Tickets sind ab 1 Stunde vor Veranstaltungsbeginn an der Abendkassa unter Angabe Ihrer Buchungsnummer abholbereit.
Tickets für Veranstaltungen in der Wiener Stadthalle sowie im Raimund Theater, Ronacher Theater und Theater an der Wien können auch an den jeweiligen Tageskassen während der Öffnungszeiten sofort nach dem Bestellvorgang, unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, abgeholt werden.
Wiener Stadthalle (Haupteingang Märzpark)
Im neuen Kassenbereich zwischen Halle D und Halle F
Montag bis Samstag 10:00 Uhr – 20:00 Uhr
(Sonn- und Feiertag geschlossen)
24. und 31.12.2010 (wenn Werktag) 10:00 Uhr – 13:00 Uhr
Raimund Theater
Wallgasse 18-20
1060 Wien
Mo. - Fr. 10:00 Uhr - 13:00 Uhr und 14:00 Uhr - 18:00 Uhr
So 14:00 Uhr - 18:00 Uhr
Ronacher Theater
Seilerstätte 9
1010 Wien
Mo - Sa 10:00 Uhr - 13:00 Uhr und 14:00 Uhr - 18:00 Uhr
So 14:00 Uhr - 18:00 Uhr
Theater an der Wien
Linke Wienzeile 6
1060 Wien
täglich 10:00 Uhr - 19:00 Uhr
4. Was benötige ich für die Abholung meiner Tickets?
Zur Abholung Ihrer Tickets benötigen Sie neben Ihrer Buchungsnummer (Rechnung, Bestätigungsmail) auch einen amtlichen Lichtbildausweis.
5. Ich habe meine Tickets über www.wien-ticket.at bestellt, habe aber kein Bestätigungsmail erhalten. Ist meine Bestellung eingelangt?
Bitte setzten Sie sich mit unserem Kundenservice unter kundenservice@wien-ticket.at oder telefonisch unter +43.1.58885-583 (Werktags zwischen 9 Uhr und 17 Uhr) in Verbindung. Wir prüfen, ob Ihre Bestellung bei uns eingelangt ist. Bitte geben Sie hierfür Ihre gebuchte Veranstaltung, Kundennamen und Kontaktdaten bekannt.
6. Wieso kann ich mich nicht unter Mein WIEN-TICKET registrieren?
Wenn Sie Ihre Kundennummer kennen, probieren Sie bitte, sich mit dieser anstatt Ihrer E-Mail Adresse zu registrieren. Sollte dies auch nicht klappen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter kundenservice@wien-ticket.at oder telefonisch unter +43.1.58885-583 (Werktags zwischen 9 Uhr und 17 Uhr) in Verbindung.
7. Wo kann ich meinen Gutschein einlösen?
Wenn Sie Ihre Tickets im WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper kaufen, geben Sie bitte Ihren Gutschein ab.
Bei einer Buchung über das WIEN-TICKET Callcenter geben Sie bitte einfach Ihre Gutscheinnummer bekannt.
Wenn Sie Ihre Karten online buchen möchten, geben Sie bitte Ihre Gutscheinnummer im Zahlungsbereich ein.
Bitte beachten Sie, dass manche Gutscheine entweder nur im WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper, im WIEN-TICKET Callcenter oder online unter www.wien-ticket.at eingelöst werden können!
8. Die Veranstaltung, für die ich Tickets gebucht habe, wurde abgesagt. Was muss ich tun?
Bei Bestellung der Tickets über www.wien-ticket.at, WIEN-TICKET Callcenter oder WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper, senden Sie bitte Ihre Original Tickets eingeschrieben an:
WT Wien Ticket GmbH
z. Hd. Kundenservice
Hütteldorfer Strasse 2f
1150 Wien
WIEN-TICKET wird sich in Absprache mit dem jeweiligen Veranstalter um eine rasche Rücküberweisung des Eintrittskartenpreises bemühen.
Sollten Sie Ihre Tickets bei einem offiziellen WIEN-TICKET Partner/Vorverkaufsstelle gekauft haben, geben Sie bitte Ihre Tickets am Kaufort zurück.
Informationen bei Absagen finden Sie auch auf www.wien-ticket.at unter „Aktuelle Infos“.
9. Die Veranstaltung, für die ich Tickets habe, wurde verschoben oder verlegt. Leider kann ich am neuen Termin oder am neuen Veranstaltungsort die Veranstaltung nicht besuchen. Was kann ich tun?
Bei Bestellung der Tickets über www.wien-ticket.at, WIEN-TICKET Callcenter oder WIEN-TICKET Pavillon bei der Staatsoper, senden Sie bitte Ihre Original Tickets eingeschrieben an:
WT Wien Ticket GmbH
z. Hd. Kundenservice
Hütteldorfer Strasse 2f
1150 Wien
WIEN-TICKET wird sich in Absprache mit dem jeweiligen Veranstalter koordinieren und sich um eine rasche Rücküberweisung des Eintrittskartenpreises bemühen.
Sollten Sie Ihre Tickets bei einem offiziellen WIEN-TICKET Partner/Vorverkaufsstelle gekauft haben, geben Sie bitte die Tickets am Kaufort zurück. Der Kartenbetrag wird an Sie retourniert.
Informationen bei Verschiebungen oder Verlegungen finden Sie auch auf www.wien-ticket.at unter „Aktuelle Infos“.
10. Eine Veranstaltung wurde abgesagt/verschoben/verlegt – warum wurde ich nicht darüber informiert?
WIEN-TICKET empfiehlt bei jeder Bestellung vollständige Kundendaten anzugeben um Sie bei einer eventuellen Änderung der Veranstaltung rechtszeitig informieren zu können. Informationen bei Absagen, Verschiebungen oder Verlegungen finden Sie auch auf www.wien-ticket.at unter „Aktuelle Infos“.
Als freiwillige Serviceleistung behält sich WT Wien Ticket GmbH im Falle einer Absage, Verschiebung oder jeder anderen Veränderung einer Veranstaltung das Recht vor, jene Kunden, die für diese Veranstaltung Eintrittskarten erworben haben, elektronisch per E-Mail, telefonisch, per SMS oder postalisch per Brief zu verständigen, sofern die entsprechenden Kontaktdaten vorliegen.
WIEN-TICKET ist nicht verpflichtet, Ticketkäufer über Absagen, Verschiebungen und Verlegungen der gebuchten Veranstaltung zu informieren.
11. Meine Tickets sind verloren gegangen oder wurden gestohlen. Wer hilft mir weiter?
Tickets sind wie Geldscheine. Wenn sie verloren gegangen sind oder gestohlen wurden, kann grundsätzlich kein Ersatzticket ausgestellt werden (Missbrauchsgefahr).
Handelt es sich jedoch um einen eindeutig identifizierten Sitzplatz, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice@wien-ticket.at oder telefonisch unter +43.1.58885-583 (Werktags zwischen 9 Uhr und 17 Uhr). Wir setzen uns mit dem jeweiligen Veranstalter betreffend der weiteren Vorgangsweise in Verbindung und bemühen uns um eine kulante Lösung. Bitte um Verständnis, dass die Entscheidung über eine kulante Lösung beim Veranstalter liegt und WIEN-TICKET keinen Einfluss darauf hat.
12. Ich habe Tickets gekauft und kann die Veranstaltung nicht besuchen. Was kann ich tun?
WT Wien Ticket GmbH vermittelt dem Käufer die Eintrittskarten im Namen und auf Rechnung des jeweiligen Veranstalters. Alle Ticketkäufe sind Fixkäufe und die Rückgabe der Tickets ist grundsätzlich nicht möglich.
WIEN-TICKET bietet in Zusammenarbeit mit der Europäischen Reiseversicherung einen Ticket-Stornoschutz an. Eine genaue Leistungsübersicht des Ticket-Stornoschutz finden sie hier.
Wenn Sie den Ticket-Stornoschutz bei Ihrer Bestellung aktiviert haben und eine Schadensmeldung vornehmen möchten: Hier geht es zur Schadensmeldung
13. Von meiner Kreditkarte wurde ein falscher Betrag abgebucht, was ist passiert?
Bitte setzen Sie sich mit uns unserem Kundenservice unter kundenservice@wien-ticket.at oder telefonisch unter +43.1.58885-583 (Werktags zwischen 9 Uhr und 17 Uhr) in Verbindung. Wir bitten um Angabe der Buchungsnummer sowie Ihrer Kontaktdaten. WIEN-TICKET wird die Abbuchung umgehend kontrollieren und etwaigen Fehler selbstverständlich rasch korrigieren.
14. Wie kann ich Rollstuhlplätze buchen?
Leider ist es uns nicht möglich Rollstuhlplätze für den Onlineverkauf freizuschalten.
Die Buchung von Rollstuhlplätzen ist ausschließlich über den WIEN-TICKET Kundenservice möglich. Den WIEN-TICKET Kundenservice erreichen Sie telefonisch unter +43.1.58885 – 583 (Werktags zwischen 9 Uhr und 17 Uhr) oder unter kundenservice@wien-ticket.at. Bitte um Verständnis, dass einige Veranstalter die Buchung von Rollstuhlplätzen direkt abwickeln wollen. In diesem Fall leiten wir Ihre Anfrage an den jeweiligen Veranstalter weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
